Her er du: Hjem > Kjøpsvilkår

Kjøpsvilkår

Fullstendige kjøpsvilkår

Leveranser og avbestilling

Skapemer.no (923 460 551) kan levere til hele landet. Leveranser skjer i samarbeid med Helthjem og Bring. Pakken din blir levert enten på døren eller til nærmeste utleveringssted, avhengig av størrelse, vekt og verdi.

Levering koster normalt 59 kr om du handler for 999 kr eller mindre. Hvis du handler for mer enn 999 kr, er frakten gratis.
I de tilfeller der det ønskes delleveranse så kan det tilkomme en ekstra avgift på 59 kr eller to avgifter om hver delleveranse overskrider grensen for gratis frakt. Vi sender varene dine slik at du får dem innen 1-5 virkedager (gjelder om samtlige produkter i bestillingen er på lager). Levering kan ta opptil 20 dager om bestillingen inneholder bestillingsvarer. Skapemer.no er ansvarlig for betaling i tilfelle varene blir skadet eller mistet på vei til deg. Hvis varen blir borte eller blir skadet når du returnerer varen, er det du som er betalingspliktig. Hvis du som kunde mener at leveringen er forsinket så mye at du ikke lenger ønsker levering av en ordre, er det ditt ansvar å kansellere bestillingen i samsvar med disse kjøpsvilkår

Avbestilling etter at bestillingen er sendt er ikke mulig. I tilfeller der ordren er sendt, er kunden forpliktet til å motta ordren. Avbestilling er ikke gyldig før kunden har mottatt bekreftelse fra Skapemer.no enten via e-post eller telefon. Ved eventuelt sluttsalg til oppgitt pris eller hvis et salgsobjekt har utgått, vil vi kontakte kunden for å komme til en løsning. Skapemer.no informerer kunden om en Skapemer.no forbeholder seg retten til å kansellere en vare som ikke kan leveres eller som forventes å ta lengre tid enn det som anses rimelig. Ved forsinkelser ved levering har kunden rett til å kansellere kjøpet uten omkostninger. Vi oppfyller alle avtaler i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Bekreftelse

Når vi har mottatt bestillingen din, sender vi en ordrebekreftelse til din e-postadresse. Det er derfor viktig at du oppgir riktig e-postadresse blant opplysningene dine. Lagre denne e-posten for å lette eventuell kontakt med kundeservice. Ordrebekreftelsen inneholder informasjon om leveringstidspunkt, totalpris med spesifisert merverdiavgift, de fullstendige (på kjøpstidspunktet) kjøpsbetingelsene og en lenke til ordrestatussiden der du alltid kan følge ordren.

Betaling

Vi tilbyr deg fakturabetaling, delbetaling, kortbetaling og direkte betaling i samarbeid med Klarna. Betalingsløsningen heter Klarna Checkout. Ved å legge inn informasjon i kassen, samtykker du til Klarnas vilkår. Klarna Checkout presenterer informasjon til deg så snart du har blitt identifisert. Informasjonen du må legge inn for å identifisere kan variere mellom forskjellige kjøpstilfeller og kunder. Ingen kredittinformasjon blir noen gang tatt direkte med i Klarna Checkout, men om nødvendig avhengig av betalingsalternativet du har valgt. Kredittopplysninger tatt av Klarna påvirker ikke kredittvurderingen din og kan ikke sees av andre som ber om kredittopplysninger om deg, for eksempel banker. Når du er indentifisert av Klarna Checkout, vil du se hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Du kan velge fritt blant de andre alternativene som tilbys. Alternativene du blir tilbudt kan endres fra tid til annen. Du kan velge om du vil beskytte ditt bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode.

Priser

Alle priser som vises på Skapemer.no er inklusive merverdiavgift.

Bestilling

Når du bekrefter bestillingen din, gir du ditt samtykke til at Skapemer.no starter oppfyllelsen av ordren og blir dermed ansvarlig for betaling. Ved å fullføre kjøpet, gir du som kunde ditt samtykke til leveringstiden som Skapemer.no angir i kassen. Kunder under 18 år må ha foreldre eller foresattes tillatelse til å handle på Skapemer.no.

Ordre som er utført i en annen persons navn uten deres samtykke, eller på annen måte som fører til at Skapemer.no lider økonomisk skade, meldes til politiet. Skapemer.no reserverer seg for mulige prisendringer, feil priser og sluttsalg. Hvis slikt er åpenbart feil, kan dette tvinge Skapemer.no til å kansellere kjøpet og tilbakebetale eventuelt innbetalt beløp på beste måte. Dette kan gjøres når som helst i løpet av sakens gang når det oppdages feil. Årsaken til feil må tydelig rapporteres til kunden i forbindelse med kanselleringen av kjøpet.

Reklamasjonsvilkår

Det anbefales at du som kunde kontrollerer varene dine når du mottar leveransen din for å bekrefte at den er korrekt og feilfri. Når du har mottatt varen din og ser at den ikke stemmer overens med den du bestilte, er skadet eller noe annet er feil, kan du kontakte kundeservice. Ved reklamasjon, bør kunden kontakte vår kundeservice via e-post kundeservice@skapemer.no, telefon 044-590 71 70 eller alternativt gjennom vårt kontaktskjema på kontaktsiden. Oppgi ordrenummer og årsaken til reklamasjonen, så kommer vi snart tilbake til deg med instruksjoner om hvordan du returnerer varen. Defekte produkter som returneres til Skapemer.no, bør behandles som om de var feilfrie. I alle typer returer er det ekstremt viktig at produktet pakkes på en slik måte at det ikke risikerer å bli skadet. For private forbrukere gjelder forbrukerkjøpsloven, noe som betyr at kunden har rett til å få frakten betalt i en gyldig reklamasjonssak. I tilfeller der feil ikke kan oppdages, pålegges et gebyr på 100: - + frakt tur / retur. Skapemer.no forbeholder seg retten til å erstatte defekte produkter med samme modell. Hvis varen er utsolgt, får du pengene tilbake. Hvis et produkt er skadet under transport, må Skapemer.no kontaktes innen rimelig tid. Reklamasjon som skjer innen 2 måneder fra kjøpstidspunktet, regnes alltid som rimelig tid. Forbrukeren har en tre års klagerett etter forbrukerkjøpsloven.

Dessverre kan ikke Skapemer.no garantere at garn av samme modell og samme fargekode alltid har blitt farget i samme fargebad. I noen tilfeller kan kunden bli levert med to garn av samme modell og fargekode, men der nøstene er farget i to forskjellige fargebad (noe som betyr at det kan være nyanseforskjeller mellom nøstene).

Det kan heller ikke garanteres at produkter som bestilles ved separate anledninger har samme farge eller nyanse.

En slik variasjon er ikke en gyldig reklamasjonssak.

Angrerett/ Åpent kjøp

Du som kunde har rett til å kansellere kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 30 dager etter du har mottatt varen. Hvis du vil utøve angreretten, må du sende inn navn og kontaktinformasjon til Skapemer.no. Legg igjen en klar melding om din beslutning om å angre kjøpet.

Du kan blant annet bruke forbrukerrådets standardskjema for å angre kjøp, det finner du her: Forbrukerrådets angreblankett

For at du skal kunne utøve angreretten din i tide, er det tilstrekkelig at du sender inn varselet om at du har til hensikt å utøve angreretten før angrefristen på 30 dager utløper. Hvis du som kunde ønsker å utøve angreretten din, bør du kontakte Skapemer.no via e-post kundeservice@skapemer.no eller telefon 044-590 71 70 for å få en adresse å sende varen til. Etter at avbestillingen er varslet, må forbrukeren sende varen til Skapamer innen 14 dager. Returfrakten er betales av forbrukeren.

Effekten av angreretten

Om du angrer kjøpet ditt, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg angående produkter og eventuelle leveringskostnader til deg (men da regnes ikke ekstra leveringskostnader som følge av å velge en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr). Kunden betaler for returfrakt.

Hvis det returnerte produktet er brukt i større grad enn det som kreves for å bestemme dets egenskaper og funksjon, har Skapemer.no rett til å kreve deg erstatning for verdiforringelse av produktets tilstand. Fradrag på opptil 100% kan gjøres hvis produkter som returneres er slitte, skitne eller på annen måte har gjennomgått en verdireduksjon som gjør at vi ikke kan videreselge dem. Hvis vi tror at vi kan selge et returnert produkt til en annen kunde, selv om produktet brukes i større grad enn det som kreves for å bestemme dets egenskaper og funksjon, men der videresalg bare kan gjøres til en nedsatt pris, vil vi gjøre et fradrag tilsvarende den vurderte verdireduksjonen. Produkter som returneres i ny tilstand, med originalemballasjen tilbakebetales med full refusjon.

Begrensning av angreretten

Avstandsavtalen inneholder en rekke bestemmelser som begrenser retten til å utøve angreretten. I henhold til loven om avstandskontrakter og avtaler utenfor forretningslokaler § 4, gjelder ikke angreretten hvis avtalen viser til: "Et produkt som på grunn av sin art ikke kan returneres eller som raskt kan forringes eller bli for gammelt." Dette gjelder for eksempel spesialbestillinger for stoffer i tilfeller der kunden ber om å få stoffet klippet i mindre biter. Hvis du ikke er sikker på hvilke produkter som ikke dekkes av angreretten, kan du kontakte kundeservice.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten vil refusjonen bli utført til kunden uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra og med den datoen vi fikk beskjed om din beslutning om å angre kjøpet. Summen blir imidlertid utbetalt tidligst når varene er returnert eller når vi har sett bevis på at varene er returnert (avhengig av hva som skjer først). Ved gyldig reklamasjon, vil tilbakebetalingen til kunden skje uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den dagen vi mottar den reklamerte varen. Ved feil eller bytte av varer i forbindelse med en reklamasjon, vil eventuelle returforsendelseskostnader bli refundert til forbrukeren senest 14 dager etter at vi har mottatt den reklamerte varen. Vi vil bruke de samme betalingsmetodene for tilbakebetalingen som du har brukt til å utføre betalingen, med mindre du har avtalt noe annet med oss. Uansett vil ikke tilbakebetalingen koste deg noe.

Pakker som ikke kan leveres

I tilfeller hvor pakker ikke blir hentet på hentestedet av kunden eller ikke har blitt distribuert på adressen, debiteres vi et gebyr for frakt frem og tilbake, samt et administrasjonsgebyr. For å dekke denne kostnaden så vel som våre egne håndteringskostnader, belaster vi kunden 150 kr per ikke uthentet pakke.

Personopplysninger

Når du besøker nettsiden vår, kjøper våre varer eller tjenester eller kontakter oss for informasjon eller service, samler vi inn og behandler personlig informasjon om deg. Personlig data er informasjon som direkte eller indirekte kan identifisere en person. Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende databeskyttelsesforskrift.

Hensikt for behandling av personopplysninger

Formålet med vår lagring og behandling av dine personopplysninger innebærer:

Oppfylle vår forpliktelse til deg som kunde, for eksempel gjennomføring av kjøp, leveranser, fakturering og å gi support
Følge gjeldende lovgivning, for eksempel regnskapslover
Muliggjøre kundeservice, som for eksempel å svare på spørsmål og rette feil informasjon
Sende informasjon til deg om våre varer og tjenester per post, e-post, SMS / MMS og telefon
Gi deg relevant informasjon og tilpassede tilbud i nyhetsbrev og på nettet basert på dine tidligere kjøp eller bruk av våre kanaler
Vurdere hvilke betalingsmetoder vi kan tilby deg, for eksempel gjennom kredittvurderinger
Utvikling av vårt kundetilbud og funksjoner gjennom analyse av bruken av nettsiden
Forhindre svindel og utføre risikohåndtering

Rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Vi baserer behandlingen av dine personopplysninger på en rekke juridiske grunner. Vi trenger visse personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg som kunde og gi deg den servicen du kan forvente. Når du gjennomfører et kjøp, samtykker du til at vi lagrer denne informasjonen så lenge du velger å fortsette å være en kunde hos oss. Denne informasjonen inkluderer:

Navn, post- og fakturaadresse
Telefonnummer og e-postadresse
Betalingsopplysninger
Personnummer eller organisasjonsnummer
IP-adresse og informasjon om din bruk av vår nettside

Hvis du velger å sende e-post, chatte, ringe eller kontakte oss via kontaktskjema, vil informasjonen du oppgir samt avsenderinformasjon (e-postadresse, telefonnummer, IP-nummer) lagres slik at vi kan følge opp og svare på saken din.

Om du velger å skrive en anmeldelse om våre produkter eller laste opp et bilde av noen av produktene våre, blir disse dataene (som kan inneholde personlig informasjon om deg) og ditt navn og e-postadresse lagret til du kontakter oss og ber oss om å slette disse dataene.

En del av behandlingen av personopplysninger som vi utfører er basert på en såkalt interesseavveining. Dette gjelder for eksempel behandlingen vi utfører av din postadresse, e-postadresse, cookies (du finner mer informasjon om hvordan vi behandler cookies under lenken "Om cookies") og ditt telefonnummer for å sende tilbud til deg om våre varer og tjenester via for eksempel e-post eller nettet. Du kan når som helst velge bort slike utsendelser via en lenke eller instruksjoner i tilbudsmeldingen eller ved å kontakte oss.

I visse tilfeller kan vi ha en juridisk forpliktelse til å behandle dine personopplysninger. Dette gjelder for eksempel behandling av personopplysninger som vi utfører for å oppfylle kravene i regnskapsloven

Kilder til personopplysninger

Utover fra de opplysninger du selv gir oss, kan det være andre kilder (tredjepart) som vi samler inn informasjon fre, avhengig av betalingsmetode eller leveringsadresse. Når du betaler med faktura, blir informasjon samlet inn fra et kredittselskap eller bank. Vi kan også samle informasjon fra offentlige data om din adresse som en forsikring om at vi har mottatt riktig adresse eller telefonnummer

Deling av dine personopplysninger

Vi kommer til å dele noen av dine personopplysninger med distribusjonspartnere for å fullføre og levere en bestilling. I tilfeller hvor vi lar våre produktleverandører levere, vil disse dataene også bli delt. Visse data kan deles med leverandører av kort- og kommunikasjonstjenester, selskaper i vår bedriftsgruppe og andre samarbeidspartnere for å oppfylle vår forpliktelse til deg som kunde. Hvis du velger å anmelde eller laste opp et bilde av noen av våre produkter, kan vi publisere og dele denne informasjonen på vår nettside og andre kanaler som kontrolleres av oss. Ingen informasjon vil bli solgt til tredjepart. Om du søker om kreditt når du kjøper et produkt eller en tjeneste, kan informasjonen din bli gitt til kredittselskaper. Vi kan komme til å overføre dine personopplysninger til land utenfor EU / EØS om noen av våre leverandører eller partnere er lokalisert der. Om personopplysninger blir overført til land utenfor EU / EØS, vil vi ta skritt for å sikre at personopplysninger forblir beskyttet og i tillegg ta de nødvendige tiltak som kreves for å lovlig overføre personopplysninger til land utenfor EU / EØS.

Dine rettigheter

Du har rett til å få tilgang til dine personlige data og be om et utdrag om hvordan vi behandler dataene dine og til hvilke mottakere dataene har eller vil bli utlevert. Skriftlig signert forespørsel om dette sendes til personopplysningsansvarliges postadresse.

Du har alltid rett til å få feilaktige eller misvisende personopplysninger korrigert. Du har rett til å slette personopplysninger som ikke lenger er nødvendig for dets formål (irrelevante data). Vi forbeholder oss imidlertid retten til å oppbevare data som vi er pålagt ved lov (for eksempel regnskapsloven) å oppbevare, eller som vi må beholde i samsvar med gjeldende avtaler med deg for å oppfylle våre avtaleforpliktelser. Du har rett til dataportabilitet, noe som betyr at du under visse forutsetninger har rett til å få ut dine personopplysninger i et strukturert og maskinlesbart format som du kan overlate til en annen personopplysningsansvarlig. Du har rett til å innvende mot behandling av personopplysninger utført ved hjelp av en interesseavveining. Du har rett til å sende inn klager angående behandlingen av dine personopplysninger til Datatilsynet.

Personopplysningsansvarlig er Netray AB.

Transportskadet gods

Hvis et produkt fra Skapemer.no er skadet i transport, uansett om skaden er tydelig synlig eller skjult, må dette rapporteres til Skapemer.no innen rimelig tid fra mottakelsen. Det er derfor viktig at du nøye gjennomgår pakken din når den ankommer. For å styrke klageretten til transportselskapet er det viktig at du tar vare på den potensielt skadede emballasjen i samme stand som da du mottok pakken.

Produktinformasjon

Skapemer.no forbeholder seg retten til å justere priser, prisfeil, produktinformasjon, produktbilder og tilbud uten varsel. Produktbildene og informasjonstekstene som er tilgjengelige gjenspeiler varene så langt det er mulig. Merk at bildene på nettstedet kan variere avhengig av fargeinnstillingene på datamaskinen din.

Samtlige produkter kan brukes i Norge.

Force Majeure

Skapemer.no skal være unntatt skader og andre straffer hvis utførelsen av avtalen forhindres, hemmes eller forsinkes av omstendigheter utenfor vår kontroll. En slik befriende omstendighet skal anses som blant annet myndighetsinngrep, ny / endret lovgivning, fraværende tillatelser, krig, brann, flom, forstyrrelser på arbeidsmarkedet, forbud, restriksjoner, sabotasje, ugunstige transport- eller værforhold og hvis selskapet er utsatt for kriminell aktivitet som påvirker virksomheten. Forbrukeren blir kontaktet uten forsinkelse og informert om årsaken til at selskapet ikke kan oppfylle kjøpsavtalen og får tilbud om å kansellere kjøpet.

Eiendomsrettsforbehold

Alle varer forblir i Skapemer.no eiendom inntil full betaling er utført.

Anvendelighet

Disse kjøpsvilkår gjelder der svensk eller annen gjeldende lov ikke foreskriver vilkår som er i strid med disse. For private forbrukere gjelder forbrukerkjøpsloven og avstandskontraktloven, som også inkluderer beskyttelse for salgsselskapet. Mer informasjon om dette finner du på Forbrukerbyråets hjemmeside. Skapemer.no inngår ikke avtaler med kunder som er under 18 år, men uten samtykke fra foreldre eller foresatte.

Tvist

Ved eventuell tvist vil vi følge anbefalingene fra allmenne reklamasjonsnemder.

Hvis en tvist ikke kan løses i samarbeid med kundeservice, kan du som kunde velge å kontakte forbrukerrådet, so du finner på www.forbrukerradet.no

Du kan også velge å sende inn en klage på nettet via EU-kommisjonens plattform for mekling i tvister. Dette finner du her på https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Klager som sendes inn via denne plattformen vil videreføres til det nasjonale tvisteløsningsorganet, som deretter prøver å løse tvisten i kontakt med kunden og selgeren.

Lovgrunnlag

Alle forsøk på svindel blir politianmeldt og Skapemer.no forbeholder seg retten til å kansellere kjøpet hvis dette er mistenkt. Tvister under disse vilkårene skal avgjøres i henhold til norsk lov

Spørsmål

Ved spørsmål kontakt kundeservice via: kundeservice@skapemer.no

Skapemer.no bruker cookies.
Godkjenn vår personvernspolicy ved å fortsette.OK